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成都电信951266业务涉嫌存在欺诈

2011年10月30日00:15 人次浏览 评论字号:T|T

核心提示:国庆大假后,《正义之声网·法制频道》收到不少关于“成都电信951266业务”的投诉,投诉多集中在“成都电信951266充值卡说明存在误导消费者”这一问题,其中一个典型的投诉是:“‘成都电信951266业务’存在消费欺诈

国庆大假后,《正义之声网·法制频道》收到不少关于“成都电信951266业务”的投诉,投诉多集中在“成都电信951266充值卡说明存在误导消费者”这一问题,其中一个典型的投诉是:“‘成都电信951266业务’存在消费欺诈,一是951266充值卡说明文字有严重误导目的,二是10000号对投诉问题处理极力推脱责任,并掩盖违法的痕迹。为了避免更多的消费者免受损失,特向正义之声网投诉,揭发成都电信的不法经营行为。”

 

从投诉人处所了解到:

        

         951266充值卡说明文字有严重误导

 

投诉人:成都电信951266业务是多方通话业务,但有长途电话功能,我就用此功能。我的打算是9月一共可以消费“该卡含有120分钟长途话费和另外9月赠送20分钟长途话费”,在估计消费差不多时,我向10000号咨询余额,10000号客户服务人员指导我向951266充值卡的客服电话4006-509-569咨询,4006-509-569给我答复是“9951266业务我已经消费121分钟,已经超过了每月20分钟的限制,所以我应该为了超出的部分在支付市话接入费的同时,还要支付每分钟0.30元的业务使用费。”客服人员解释是“该卡所含120分钟长途话费是用于两部座机充值,每月20分钟,连续3个月,所以我已经超过了101分钟。而我根据对951266充值卡上说明文字的理解和使用前10000号的客户服务人员的解释,我认为9月应该消费超过140分钟(卡含120分钟+免费使用的20分钟)长途话费才支付每分钟的0.30元的业务使用费。

 

记者从投诉人处看到了这张由沃尔玛送出的“情满中秋”951266充值卡,卡背面说明为“1、本卡含120分钟国内长途话费,成都电信办公/|家庭座机(一部办公用,一部家庭用)可用此卡进行充值;2、充值密码可用于2部座机(1部办公,1部家庭)进行充值,一部座机只能充一次;3、充值后连续3个月(含当月),该电话打长途加拨951266,每月均免费使用20分钟国内长途(6元),当月赠送的话费没有使用完不累积到下月。本卡充值有效至1231日。”

 

在网上记者也找到了951266业务的介绍和951266充值卡使用说明,与投诉人提供的一致。通过卡的说明,记者与投诉人理解一致,认为“该卡含有120分钟长途话费,另外每月赠送20分钟长途话费(连续赠送3个月),我一共可以使用180分钟长途话费,只用支付180分钟的市话费就可以。”

       

         成都电信处理极力推脱责任,并掩盖违法的痕迹

  

投诉人:在被欺骗后,我向成都电信投诉,随后10000号的客户服务人员两次向我做了询问,随后又有北京的电话(北京的电话应该是951266业务的电信SP)给我对该业务做了解释,始终没有提该怎么对我提出赔偿。

 

投诉人:国庆假日后,我登陆四川电信的网上营业厅,在9月份的通话详单里看到951266的资费都成了0元,但是在107日给我寄的电子邮件帐单里却多出了“95050多方通话外呼费”,10000号给我的答复是“95050就是951266业务”。

 

投诉人向记者展示了他的座机9月份的通话详单和电子帐单,记者看到,通话详单里的几十条951266业务的记录所有的费用都为0,也就是没有扣任何费用,但在电子帐单却有95050多方通信外呼费,而通话详单里根本找不到95050的通话记录。

 

记者在网上只查到成都电信的951266业务,而95050是广州、东莞、武汉等地的多方通信业务。

 

针对这个投诉问题,记者想通过电信10000号向成都电信求证,服务人员记录了记者的电话,说会向领导汇报。一周后,记者仍未得到任何答复,再次联系10000号,客服人员告诉一个电子邮箱,让把相关问题发过去,他们答复。但是,该电子邮箱根本发不进去。

 

951266是多方通信业务,如果仅用其长途功能,其资费除了通信费0.3元外,还有0.11元的市话接入费,也就是每分钟要0.41元,跟已有的9668817909长途电话资费相比没有竞争力。难道951266的推出,就是以“多方通信”为噱头,运用让消费者容易产生误解的说明来诱惑大家上当?

 

虽然投诉人受蒙蔽后产生的话费不多,是件小事。但从投诉的频率反映出,这样的消费者不在少数。通过投诉人这个案例似乎可以看出,951266业务误导消费者在先,成都电信处理投诉毫无诚信在后。以小见大,成都电信其他业务的经营手段就可想而知了。

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