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成都新东方千禧大酒店入住投诉-天涯社区

2011年10月10日22:57 天涯人次浏览 评论字号:T|T

核心提示:4月中旬,由于成都有个大型会议,本人通过114订房中心提前数天预定了4月19日成都新东方千禧大酒店(以下简称“千禧”)的两间(价格为1438元/间/晚)标间,并即时由兴业银行信用卡预授权预付酒店订金1500元。

4月中旬,由于成都有个大型会议,本人通过114订房中心提前数天预定了4月19日成都新东方千禧大酒店(以下简称“千禧”)的两间(价格为1438元/间/晚)标间,并即时由兴业银行信用卡预授权预付酒店订金1500元。
  
  然而,次日114来电称19日当天的大床房、标间皆已订满,只余(价格为2070元/间/晚)豪华房,问是否还需要预定?考虑到当日酒店可能会比较难定,便同意更换为豪华房。(此时,信用卡预授权金额未有变动,依旧为1500元。)
  
  19日,在“千禧”前台登记时,因为“千禧”前台称尚有空余标间,我们一行三人当场将原预定的“豪华房”更换为“标间”,暂定住三个晚上至22日离店(即19、20、21三晚)。同时刷另张农行储蓄卡预付了两标间三晚房费。计:8628元,外加1000元押金。
  
  由于行程有变, 20日提前至前台退房。“千禧”前台结算我们实际发生房费为2876.02元,加商务中心费用12.00元,共计:2888.02元。(两个标间一晚)退还1000元押金后,前台称:剩余的5739.98(已经刷卡扣除的房费)将在一个月内由酒店财务直接返还银行卡内。
  
  
  一个月后。
  农行储蓄卡内始终未接到任何退款,只得电话“千禧”酒店查询该事进展情况。
  
  酒店答复一周内会到款,然,一周后依旧未等到该酒店半分退款。
  再致电该酒店,继续说一周内到款,结果,再次被忽悠。
  五月底,再接再厉锲而不舍地致电该酒店,不料 “千禧”措辞突变为:“我们会退钱的,但是退的数额将不再是5739.98元,而是1599.98!”
  惊问其理由为何?
  酒店答:你们在114订房为担保订单,当你们20日离店后,由于没有再打给114,告之114你们已经离店、订单发生改变, 114称必须要扣除你们20日晚上两个豪华房的房费,所以,现在我们只能退回1599.98元。(计算方式为:原定退还余额5739.98 - 20日豪华房费2070×2)
  
  如此理由当场将我雷到!该酒店言辞之匪夷所思之令人着实百思不得其解自相矛盾处如下:
  1、 在114口头订房,我提供的是兴业银行信用卡预授权1500元担保,担保我定会在19日当天入住“千禧”,否则,按违约扣除1500元担保金。然,19日当天我们如约而至,并更改订单为标间,如此,便已经不再存在违约之说。(若我19日未来住店,则双方共同认可的违约金为已刷兴业银行信用卡预授权1500元)
  2、 且不说电话114时只预定了19日一晚的豪华房,更何况于19日入住当晚订单已然更改为标间,“豪华房违约说”所据为何?
  3、 更为荒谬的是,客人通过114订房,完成整个住房过程后居然还要向114随时汇报动向,不然就会惨遭扣款?114难道是比东厂更为严密的监督机构乎?
  
  不能同意酒店如此无理扣款,将以上理由与之辩解,前前后后共经历四个前台经理、历时又近半个月。酒店的前台经理态度皆诚恳,每每电话后都同意我的看法,称回去后向总经理反应,同财务仔细审核。
  甚至期间曾经有一次已经决定次日按照初定费用退款,可不知何故,终又了了。
  
  亦曾电话114。
  本人:114何时出台“客人订房后,在实际酒店前台入住时若订单发生改变,必须随时汇报”的规定?若有此规定,订房时为何未曾有听说明?
  114答:绝无此规定。客人订房后,酒店订单发生变化,是由酒店通知114,客人无需再致电114。
  再问:那为何我19日入住后已然更改订单(豪华房改标间,并20日已然退房),你们还扣除20日晚豪华房两间一晚的费用?
  114答:我们与酒店之间的结算,皆由酒店反馈的入住记录决定,其记录应为:酒店前台进行过登记并实际入住、同时客人为此结账买单的房间。而根据“千禧”的客房入住记录,你们实际在“千禧”住了19、20两晚,发生的入住情况为:19日为两间大床房,20日为两间豪华房。
  怀疑自己幻听,目瞪口呆求证:什么?19日为大床房?20日豪华房两间还有人住,并且买单了?
  114肯定道:是这样。
  
  至此,“千禧”酒店的入住经历真真愈发如梦游般诡谲迷离,很想说:不是“千禧”疯了,就是我疯了!
  
  6月8日,距离入住“千禧”已快两个月,原以为事情是极明白和简单的,大家又都在红旗下长大,说的一种语言,按同样的规则行事,任何事只要说明白了就能够解决,不是说“沟通无限,一切尽在掌握”吗?因而,决心再竭尽所能地做最后一次的沟通。
   
  那天前台值班经理姓黄,他再次态度诚恳接受了我所有的说法,并表示次日定给我答复。
  心下忐忑,答复会是什么呢?
  9日,黄经理电话迟迟未来,忍无可忍又一次电话“千禧”值班经理。经过一通热情的问询与求证后,一位自称姓“王”的前台女值班经理这样答复我:
  
  前日本人曾问询的114所做答复是不准确的,当时答复之人是新来的不懂规矩之人,她说话不算数。而算数的回答则是:根据“千禧”的客房入住记录,你实际在“千禧”住了19、20两晚,发生的入住情况为:19日为两间标间,20日为两间豪华房。(晕,房型又变了。。。)
  
  由于我没有及时取消订单(注意:再次回到114变身为类似东厂的机构,通过该方式预定的客人必须随时向预订房及时主动汇报行踪,否则扣款没商量!),所以,千禧的酒店反馈给114的客人记录则为已经入住,未作更改,所以,那两晚由于千禧酒店没有及时更改的豪华房入住登记还是必须由你买单的!(“千禧”凭什么捏造出子虚乌有20晚入住豪华房的记录?既然前台住房登记已经变了,为何酒店不更改与114之间的往来住宿记录?难道客人19日前台预定两间三晚标间还不能够清楚地反应那起订单已经发生更改的事实吗?还要怎么说、说什么样的语言“千禧”才会听得懂?!!!)
  
  “王”姓经理称上述能代表114的,据说是她比较熟悉的114某领导的能够将这件事最终盖棺定论的言辞出自电话028.86033627,在问及其称呼时,“王”姓经理表示不知道其人如何称呼。并要求我若存疑可电话回去。(不过,我拒绝了,理由是,怀疑该电话出自何处。之前114回复是来电显示皆为118114。)
   
  几乎要崩溃。我单知道若是语言不通,会有沟通障碍,却不知道原来说着一种语言的人也是可以如鸡同鸭讲一般。
  
  
  迄今为止,两个标间一晚2888.02元的房费就如此莫名其妙涨到7028.02。而酒店称6月3日从中国银行已经打出的客人并不接受的余额1599.98亦未见到分毫。
  
  是否,“千禧”酒店一直以来都是这样方式来赚钱?
  是否,“千禧”酒店的财务看不懂前台的入住登记?
  是否,114真的已经变身为东厂,要求客人随时汇报行踪,否则便理所应当不经同意地从已发生住宿后的余额房费里扣款吗?
  
  “千禧”说的话哪句是真?哪句是假?我已无法判断。我只想拿回自己的钱,这年头赚点儿钱容易么!
(本文来源:天涯    作者:天涯)
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