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从玉之光整形医院“网曝”现象,解读整形行业的网络潜规则

2013年06月07日23:01 四川资讯网天涯人次浏览 评论字号:T|T

核心提示:前日,央视曝光“奥美定”事件后,媒体一片哗然。类似“奥美定10年间致30万丰胸女性受害 ,无一人获得赔偿”等行业劲爆负面相继曝出。笔者相信,丰胸这个项目在许多医院都是重头项目。原因无须多言。而10年积攒

  前日,央视曝光“奥美定”事件后,媒体一片哗然。类似“奥美定10年间致30万丰胸女性受害 ,无一人获得赔偿”等行业劲爆负面相继曝出。笔者相信,丰胸这个项目在许多医院都是重头项目。原因无须多言。而10年积攒下来的整形这个行业在消费者们的形象,一场网络舆论围剿“奥美定”的战线正轰轰烈烈的铺开。而在这巨大的医疗事故背后,隐匿的却是整形行业里各种各样的舆情导火线在网路里忽隐忽现。

  笔者在搜索引擎里很轻易的就找到这样的案例,据网贴概述:“去年9月底,玉之光医疗整形美容外科医院给我实施了所谓的微创面部提升手术。本来是去咨询自体脂肪填充鼻唇沟的。这里教授给我做咨询时,拉起我的面部皮肤说,只有做微?创面部提升手术才能彻底解决我的鼻唇沟,并且整个面部皮肤提升可以解决眼角下垂、鱼尾纹、鼻唇沟、嘴角赘肉和面部松弛.......两侧耳上方各一条宽约半厘米长近8厘米的刀口(哪里是3厘米,微创啊?),有增生且毛囊被破坏,不会再长出毛发而且一侧延伸到发际线外面,束起头发就看得见?。鱼尾纹依旧,鼻唇沟依旧,颧骨以下完全没有提升上去,并且由于上面提一些,所以颧骨处是个分界,面部上紧下松下方个大大的明显凹陷,左侧严重。嘴角赘肉依旧,下面部松弛?依旧。说可以而且脸的上半部分还是麻目的,侧身睡觉压到就很不舒适,面部有表情时就能感到头皮牵拉,表情很不自然。”其他类似不再一一列举。

  从常识理解,整形外科包括整形修复外科和整形美容外科。一般消费者日常所能接触到的美容包括相关生活美容和医学美容。其中生活美容包括美发、化妆、服饰的美容;医学美容主要是通过美容手术和各种医疗手段改善容貌,包括注射、激光、磨削等有创手术。越来越多的人对美容整形充满热情,能够在观念上接受美容整形,但在实际生活中仍存在对整形美容的错误理解。或对整容相关信息了解的不对称。有媒体曾经对消费者列出过四大整形误区:1、到美容美发店也可以做美容手术;2、唯“韩式美容”最好;3、做个跟明星一样的双眼皮;3、整形美容不会留下创伤。而这仅仅只是从消费初衷做简单的消费诉求做出分析。而对于企业本身,却始终未达成与消费者关系的一个良好的信息交互途径,是之为营销。

  通过我们对民营医院产业的形成可以看到,民营医院是中国特有词汇,民营医院是指非国有制所有的,个人投资型,盈利性医院。巨大的医疗财富吸引着行行色色的投资者进入。而今年来整形行业更是如春后野草般疯长。既然是商业,那我们固然会想到资本的那些原罪。这些在消费者的面前则形成了一道产业固有的防火墙。在消费群体里争相圈地。形成了一个整形独特的医疗陷阱。其特诊主要表现为:

  1.赶集似的韩国专家组合
  通过我们对于各大整形医院的项目参与人员观察,几乎这些医院都会打着韩国尖端或者时尚的旗号,表示自己的医院有多少韩国顶尖整形高手在他们医院坐诊。实际上呢?旗号终究是旗号。诱导消费者迷信韩国专家做噱头是其惯用手法之一,譬如,玉之光的首席韩国专家金泳洙院长。类似这个名字的专家多不胜数,至于说整个院长到底是给哪家机构服务到先得迷糊了。

  2.在线的是医生其实是销售
  笔者点击咨询玉之光在线专家,弹出的对话框直接显示的是另外的医生而非是医院的资深某某。当然,这也是大部分整形医院惯用的网络手法。千篇一律的是给你问一下需要什么项目的服务,然后建议到医院由专家免费检查,然后出现一些天价的项目出来。那很明显,在线的专家其实只是销售,他的职责不是为你做病症的解答,而是挂羊头卖狗肉似的忽悠。

  3.产品价格的不透明
  如果我们要知晓我们在某家医院的服务,是完全看不到我们产品价格的。至少在我们没有明确接受的时候。因为在所有的网站上都是虚拟的技术吹嘘与效果。这是完全不符合明码标价的市场消费要求。就算我们去医院买感冒药,我们也能知道这个药品的几块。可是,在整形医院我们无法获知这类信息。因为他们的项目不是一种药品,而是许多打包的东西。要不也没有十几块成本的奥美定卖出几十万的天文数字了。

  4.售后的客户回馈
  从众多整形事件中我们看出,整形医院对于客户的质疑或者维权是使用大事化小,小事化无的原则。在服务中的责任未尽明确,而是单纯的采用死缠烂打战术。让你用户不断按照他们的时间和方式去找寻一个毫无结果的结果。于是,行业的诚信在消费者的观望中渐渐单薄。

  经过以上四点简单分析我们不难看出,目前除了因为“奥美定”事件一夜窜至黑名单的富华医院之外。更多的是像玉之光这样把用户诉求淹没在茫茫网海里的整形医院。面对众多的事故投诉,整形医院的消极比他们在最初吸引消费者的热情形成了强烈的反差。当互联网成为第二大媒体的时候。整形医院们如何能走出传统的电视吹嘘,明星代言,DM投放式的营销误区呢?这其实在理念上十分简单,那就是要养成与用户对话的好习惯,并坚持。
(本文来源:四川资讯网  责任编辑:天涯  )
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