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韵达快运:传递对客户无价的承诺

2011年12月07日23:41 中国商业电讯马钟鸰人次浏览 字号:T|T

核心提示: 作为韵达快运上海转运中心的一员,45岁的刘小年觉得很幸福。 2010年5月,刘小年加入韵达快运大家庭。 作为一名操作员,不会像快递员那样整天风里来雨里去,夏天火辣辣的太阳晒不着,冬天凛冽

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  作为韵达快运上海转运中心的一员,45岁的刘小年觉得很幸福。

  2010年5月,刘小年加入韵达快运大家庭。

  作为一名操作员,不会像快递员那样整天风里来雨里去,夏天火辣辣的太阳晒不着,冬天凛冽的寒风刮不着,这让刘小年觉得很幸福。但是,仅仅“黑白”颠倒这一点就让人吃不消。因为作为快递企业的“血脉”——转运中心都是在夜晚工作的。刘小年觉得本来以前都是白天工作、晚上睡觉的,而现在却要晚上工作、白天睡觉,感到很不适应。特别是经过一晚的劳累之后,白天睡觉的时候觉得自己怎么也睡不醒,而且醒来的时候头痛难熬。

  但是,他知道,作为快递服务全程全网的一个环节之一,转运中心承担着快件的快速分拨、及时转运的功能,关系到能否确保每一票快件的正常运行。因此,在咬紧牙关坚持了近一个月之后,终于适应了。他觉得作为韵达人中的一员,也许有些困难是暂时的,关键的是要坚持下去,并战胜自己。

  在转运中心工作,需要战胜自己的不仅是作息时间颠倒带来的“生物钟”失调的压力,还要战胜的自己的意志力。作为一名操作员,刘小年像其他操作员一样,需要学习快件分拣、扫描、装包等各种专业操作技能,另外还要学习快件知识和业务流程,以便能够熟练的工作。但是在学习的过程中,需要耐心和毅力,因为对专业操作技能的学习还比较容易,但是对于快件知识与业务流程的学习就比较费劲了。虽说刘小年年轻的时候记忆力不错,但是随着年龄的增长,也没有以前那么好了。因此,往往一句话他要看上好几遍,才能记在心里。有时候下班之后或者上班之前他会努力温习一下,再加上实际的操作,这样理论与实际结合后,让刘小年觉得很有意思,因而也让他感到了工作的愉悦。

  刘小年是个很较真的人,所有经过他的快件,他都要仔细查看地址,生怕分错了快件,有时候看到快件面单粘贴的不到位,他会主动地粘贴好,或者某票快件大头笔写的不是很清楚,他会重新标识清楚,以便于同事们分拣。在刘小年的身边,大头笔、胶带一个也不少。

  表面上看,操作工的工作很单调,也很枯燥。但是刘小年不这么认为,“我们传递的是对客户无价的承诺,我们经手的每一票快件至少包含一个承诺和两份牵挂。”

  “尽快将每一票件安全、及时地送到客户手中”是韵达快运对客户的承诺,“当快件安全及时地到达客户手中的时候,我们就完成了寄件人和发件人的两份牵挂。”

  “当无价的承诺随着一票票快件在我们手上流淌的时候,单调和枯燥慢慢消失,留下的只有淋漓的汗水和十足的欣慰。因为作为一个操作员,一个传递者,我们的每一个动作,都让承诺有了灵气,让客户的期待变成现实。”刘小年说。

  正是像刘小年这样认真负责、始终把客户的快件看作客户的“承诺”和“牵挂”的快递员的操作员,才让韵达快运全国网络各级转运中心的快件能够及时分拨和转运,让客户的快件能够安全正常运行。

  在韵达快运全国网络中,不管是快递员,还是操作员,都是每一票快件的传递者、呵护者和对客户“承诺”的践行者。也正是有了他们,韵达快运才能在“为客户创造价值、为社会创造财富、为员工创造就业”企业宗旨的指引下,朝着“创优秀民族品牌,做百年韵达事业”的康庄大道上昂首阔步,奋勇前进。

  韵达快运是国内知名快递品牌企业,十余年来,始终秉承“为客户创造价值;为社会创造财富;为员工创造就业”的企业宗旨,锐意进取,不断创新,现拥有员工五万余名,并在全国建设了七十余个转运中心和近万个服务站点,服务范围覆盖国内34个省(区、市)。

  韵达快运为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务,为大客户订制物流解决方案,并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。

(本文来源:中国商业电讯  责任编辑:马钟鸰  )
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